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Pasos a seguir

Para garantizar una experiencia de devolución fluida y eficiente, te pedimos que sigas los siguientes pasos a través de tu cuenta de cliente en nuestra web:

- Inicia sesión: Accede a tu cuenta de cliente de Motoscoot con tu email y contraseña.
- Tramitar Devolución: Una vez dentro de tu cuenta, dirígete al apartado "Devolución". Aquí encontrarás un resumen de tus pedidos recientes.
- Formulario de devolución: Completa todo el formulario de devolución facilitandonos el número de pedido, referencia de producto y motivo de la devolución.
- Envío y Confirmación: Después de tramitar tu devolución, te enviaremos un correo electrónico con los detalles adicionales de como hacer todo el proceso de envío del paquete. 
- Por favor sigue los pasos detalladamente para poder ser lo más rápidos y eficientes en tramitar tu devolución.

* No se gestionará ninguna garantía / devolución sin la recepción del formulario, o si no está bien cumplimentado.
* Al devolver un artículo no se devolverán los power coins utilizados en la compra.
* Al devolver un artículo no se devolverá el importe de los gastos de envío derivados en la compra (5.90€ Iva incl.), ya que es un servicio que ya se ha efectuado.
* No se aceptarán devoluciones de artículos que no estén en condiciones para su posterior venta. Ejemplos: marcas de uso, montaje, ralladuras o suciedad.
* Si la caja o envoltorio original del producto no se encuentra en perfecto estado, se cargará un mínimo de 5€ (IVA incluido) por re-embalaje y etiquetado.

Puedes encontrar información mas detallada sobre devoluciones aquí.

Envía el paquete

        · Envía el paquete a la siguiente dirección:         

                  Motoscoot
                  c/Can Pau Birol nº3-5
                  17005 Girona

* Es importante que el producto esté completamente bien protegido para evitar roturas durante la devolución. Motoscoot no se responsabilizará por los posibles daños ocasionados durante el envío. Se contactará con el cliente para evaluar el posible coste o cancelación de la devolución.
* Los costes de envío irán a cargo del cliente. Recomendamos el envío por Correos ordinario.

ATENCIÓN: Clientes fuera de la Península ( Canarias, Ceuta, Melilla etc.. ) que gestionen una devolución de un producto, deben contactar con el servicio postventa antes de efectuar el envío del producto.

Condiciones de la devolución

El plazo para la devolución de un producto es de 30 dias naturales.

Al devolver un artículo no se devolverán los power coins utilizados en la compra.

Los costes de envío irán a cargo del cliente. Recomendamos el envío por Correos ordinario.

Motoscoot solamente abonará el coste de envío del pedido si se trata de una incidencia.

No se aceptarán devoluciones de artículos que no estén en condiciones para su posterior venta, ejemplos: marcas de uso, montaje, ralladuras o suciedad;

Si la caja o envoltorio original del producto no se encuentra en perfecto estado, se cargará un mínimo de 5€ (IVA incluido) por re-embalaje y etiquetado.

Es importante que el producto esté completamente bien protegido para evitar roturas durante la devolución. Motoscoot no se responsabilizará por los posibles daños ocasionados durante el envío. Se contactará con el cliente para evaluar el posible coste o cancelación de la devolución.

Si detectas algún deterioro o defecto en el paquete recibido, deberás hacerlo constar antes de firmar el resguardo de recepción de envío, y lo debes comunicar a Motoscoot dentro de las 24h siguientes a la recepción.

El paquete deberá ser revisado en el momento de entrega de forma a comprobar que el estado de la mercancía es correcto, de contrario deberás comunicarlo a Motoscoot.net en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del paquete.

Dinero a cuenta:
* Se cargarán en puntos de la web (Power Coins), el total del importe a devolver.

Cambio por otro artículo:

· En la hoja a rellenar, debe poner las referencias de los productos solicitados (De lo contrario no se hará un cambio sino una devolución del importe en el mismo método que efectuó el pago)
· Una vez recibamos los productos y se hayan revisado, se generará una factura con el dinero a cuenta
· Se generara un nuevo presupuesto y se calculara la cantidad a pagar por el cliente (Un cambio significa que debe pagar el envío nuevamente).
· Se mandará un email al cliente con la diferencia de precio.
· Una vez confirmado, se realizará el envío y se finalizará el trámite de devolución.

Reembolso del dinero:
* Por defecto se devolverá por el mismo sistema que se utilizó al realizar la compra. En el caso de transferencia o reembolso, debes indicar en la casilla de la hoja de papel el nº de cuenta completo, desde el ES hasta el último dígito un total de 20 dígitos

Artículos eléctricos:

* Solo se aceptarán devoluciones si el artículo está en perfecto estado en su mismo embalaje y sin usar (Una equivocación de encendido ej. yamaha ducati etc, tipo de anclaje, diferente año etc.). Si Motoscoot tiene dudas no se gestionara como una devolución, sino como una garantía. Antes del trámite nos pondremos en contacto con el cliente.

Artículos de OUTLET:
* Los artículos de outlet y los artículos reacondicionados vendidos por otros medios que no sea directamente la página Motoscoot.net, estarán exentos de garantía y de cualquier reclamación posterior.

Como establece la ley del consumidor, durante los 24 primeros meses desde la fecha de la compra puedes gestionar una garantía. Esta garantía cubre los posibles defectos de fábrica, y excluye el mal uso por parte del cliente. Es indispensable disponer de la factura de venta, ya que es el justificante de compra en nuestra tienda en la fecha concreta. 

Para gestionar una garantía debes seguir los siguientes pasos:

• Inicia sesión: Accede a tu cuenta de cliente de Motoscoot con tu email y contraseña.
• Tramitar Garantía: Una vez dentro de tu cuenta, dirígete al apartado "Garantía". Aquí encontrarás un resumen de tus pedidos de los últimos 24 meses.
• Formulario: Completa todo el formulario de garantía facilitandonos el número de pedido, referencia de producto y motivo de la garantía.
• Envío y Confirmación: Después de tramitar tu garantía, te enviaremos un correo electrónico con los detalles adicionales de como hacer todo el proceso de envío de información solicitada sobre el problema del producto. Por favor sigue los pasos detalladamente para poder ser lo más rápidos y eficientes en tramitar tu garantia.

Puedes encontrar mas información de cómo gestionar una garantia aquí.

El servicio técnico de Motoscoot realizará una primera evaluación del producto para analizar la mejor tramitación con el fabricante de este. Puede que se te pida mandar mas fotos o información detallada; esto es para intentar evitar que tengas que hacernos llegar el producto (evitando costes de transporte). 

Los productos y vehículos no homologados para la circulación en la vía pública son considerados únicamente para uso deportivo, por tanto classificados como "competición". Estos artículos no se incluyen en la "Ley de Bienes de Consumo", por lo que no se tratan dentro de los parámetros convencionales. 

Si deseas eliminar tus datos de nuestro sistema puedes escribir un email a info@motoscoot.net y nuestros técnicos procederán a la eliminación.

Ten en cuenta que no se pueden eliminar datos fiscales; por lo que si hemos generado facturas a tu nombre, estas no se pueden eliminar.