¡Aviso! Paquete Dañado
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El paquete deberá ser revisado en el momento de entrega, de forma a comprobar que el estado de la mercancía es correcto, de haber alguna incidencia deberás comunicarlo a Motoscoot.net en el plazo máximo de 24 horas, a partir de la recepción del paquete.
De lo contrarío Motoscoot.net no se hará cargo de los posibles daños en la entrega del pedido o falta de productos en el paquete.
ATENCIÓN: Debido a las restricciones actuales, las devoluciones y garantías tardarán un poco más de lo habitual en procesarse.
Nuestros técnicos se pondrán en contacto con el cliente, una vez se gestione la devolución/garantía de su producto.
Garantías
- Para una gestión de garantía los pasos a seguir son diferentes. Para tramitar una garantía entra en el siguiente enlace y sigue lo estipulado: https://www.motoscoot.net/cambios-y-devoluciones/#collapse-accordion12
Pasos a seguir
Gestión de devolución
· Localiza el pedido en la sección Mis Pedidos de tu panel de usuario
· Descarga el formulario e imprímelo
"https://www.motoscoot.net/blog/wp-content/uploads/2019/01/NEW-Servicio-tecnico-garantias-4.pdf "
· Rellena todos los datos del formulario (Nº De pedido, Forma de pago, Explicación de la devolución etc.)
* No se gestionará ninguna garantía / devolución sin la recepción del formulario, o si no está bien cumplimentado.
* Al devolver un artículo no se devolverán los power coins utilizados en la compra.
* Al devolver un artículo no se devolverá el importe de los gastos de envío derivados en la compra (5.90€ Iva incl.), ya que es un servicio que ya se ha efectuado.
Ejemplo de como se rellena el formulario de devoluciones:
Prepara el paquete
· Prepara el producto, con su embalaje y accesorios originales, se aconseja en una caja resistente o en la que recibiste el pedido
· Incluye el formulario de devolución dentro del paquete
* No se aceptarán devoluciones de artículos que no estén en condiciones para su posterior venta. Ejemplos: marcas de uso, montaje, ralladuras o suciedad.
* Si la caja o envoltorio original del producto no se encuentra en perfecto estado, se cargará un mínimo de 5€ (IVA incluido) por re-embalaje y etiquetado.
Envía el paquete
· Envía el paquete a la siguiente dirección:
Motoscoot
c/Can Pau Birol nº3-5
17005 Girona
* Es importante que el producto esté completamente bien protegido para evitar roturas durante la devolución. Motoscoot no se responsabilizará por los posibles daños ocasionados durante el envío. Se contactará con el cliente para evaluar el posible coste o cancelación de la devolución.
* Los costes de envío irán a cargo del cliente. Recomendamos el envío por Correos ordinario.
ATENCIÓN: Clientes fuera de la Península ( Canarias, Ceuta, Melilla etc.. ) que gestionen una devolución de un producto, deben contactar con el servicio postventa antes de efectuar el envío del producto.
Devoluciones en tienda:
- Para devoluciones en tienda, debes rellenar el formulario de devolución y entregarlo con tu paquete.
- Las devoluciones efectuadas los viernes y sábados en tienda serán tramitadas los lunes.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo de devolución?
* El plazo para una devolución es de 30 días naturales.
¿Quién paga los gastos de envío al gestionar una devolución?
* Los costes de envío irán a cargo del cliente. Recomendamos el envío por Correos ordinario.
* Si se trata de una incidencia, todos los gastos correrán de parte de Motoscoot.net
¿Cómo me devuelven el dinero?
Dinero a cuenta:
* Se cargarán en puntos de la web (Power Coins), el total del importe a devolver.
Cambio por otro artículo:
· En la hoja a rellenar, debe poner las referencias de los productos solicitados (De lo contrario no se hará un cambio sino una devolución del importe en el mismo método que efectuó el pago)
· Una vez recibamos los productos y se hayan revisado, se generará una factura con el dinero a cuenta
· Se generara un nuevo presupuesto y se calculara la cantidad a pagar por el cliente (Un cambio significa que debe pagar el envío nuevamente).
· Se mandará un email al cliente con la diferencia de precio.
· Una vez confirmado, se realizará el envío y se finalizará el trámite de devolución.
Reembolso del dinero:
* Por defecto se devolverá por el mismo sistema que se utilizó al realizar la compra. En el caso de transferencia o reembolso, debes indicar en la casilla de la hoja de papel el nº de cuenta completo, desde el ES hasta el último dígito un total de 20 dígitos
¿Cuándo veré reflejado el abono de la devolución?
* Si efectuó el pago con tarjeta bancaria, en 24/48h laborables tendrá el abono en la misma tarjeta con la que efectuó el pago. (Recuerde si efectuó el pago con tarjeta de crédito, el banco se lo devolverá en crédito)
* Si efectuó el pago con Paypal, el dinero se percibirá instantáneamente en la cuenta Paypal con la que realizo el pago.
* SI efectuó el pago con reembolso o transferencia bancaria, el abono lo percibirá de 3 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria
¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?
Artículos eléctricos:
* Solo se aceptarán devoluciones si el artículo está en perfecto estado en su mismo embalaje y sin usar (Una equivocación de encendido ej. yamaha ducati etc, tipo de anclaje, diferente año etc.). Si Motoscoot tiene dudas no se gestionara como una devolución, sino como una garantía. Antes del trámite nos pondremos en contacto con el cliente.
Artículos de OUTLET:
* Los artículos de outlet y los artículos reacondicionados vendidos por otros medios que no sea directamente la página Motoscoot.net, estarán exentos de garantía y de cualquier reclamación posterior.
Artículos bajo pedido:
* Un artículo bajo pedido express que no está disponible en la página web de Motoscoot.net es un artículo sin rotación. Por lo cual, para hacer la devolución hay que tener en cuenta que, dependiendo del fabricante, este puede estar sujeto a penalización o su devolución no está autorizada.
Antes de hacer la devolución debes contactar con el servicio posventa para que te indiquen si tu artículo está sujeto a penalizaciones o restricciones de devolución.
*Para los pedidos realizados a contra reembolso que no sean recogidos, Motoscoot.net no devolverá los Power Coins utilizados en el pedido. Además, el cliente no podrá volver a usar la opción de pago contra reembolso.
*Si el pedido se ha pagado con Paypal / Tarjeta / Transferencia bancaria, y el cliente no lo recoge / rechaza, se quitarán los Power Coins generados en el pedido. El importe del envío no será devuelto, ya que Motoscoot.net ha cubierto el coste de este servicio (5,90€ IVA incluido).