¡Aviso! Paquete Dañado
-
El paquete deberá ser revisado en el momento de entrega, de forma a comprobar que el estado de la mercancía es correcto, de haber alguna incidencia deberás comunicarlo a Motoscoot.net en el plazo máximo de 24 horas, a partir de la recepción del paquete.
De lo contrarío Motoscoot.net no se hará cargo de los posibles daños en la entrega del pedido o falta de productos en el paquete.
¿Que es una devolución?
Se considera una devolución aquel producto que finalmente no quieres o no necesitas después de recibir el pedido, y que se encuentra en perfecto estado para poder venderse de nuevo. En el caso de que el producto sea defectuoso, se tiene que tramitar una garantía no una devolución.
¿Cómo hacer una devolución?
Para garantizar una experiencia de devolución fluida y eficiente, te pedimos que sigas los siguientes pasos a través de tu cuenta de cliente en nuestra web:
Inicia sesión: Accede a tu cuenta de cliente de Motoscoot con tu email y contraseña.
Tramitar Devolución: Una vez dentro de tu cuenta, dirígete al apartado "Devolución". Aquí encontrarás un resumen de tus pedidos de los últimos 30 días.
Formulario de devolución: Completa todo el formulario de devolución facilitandonos el número de pedido, referencia de producto y motivo de la devolución.
Envío y Confirmación: Después de tramitar tu devolución, te enviaremos un correo electrónico con los detalles adicionales de como hacer todo el proceso de envío del paquete.
Por favor sigue los pasos detalladamente para poder ser lo más rápidos y eficientes en tramitar tu devolución.
Recuerda que estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional durante el proceso de devolución, no dudes en contactarnos.
En Motoscoot tu satisfacción es nuestra prioridad. Agradecemos tu cooperación y comprensión en este proceso.
ATENCIÓN: Clientes fuera de la Península ( Canarias, Ceuta, Melilla etc.. ) que gestionen una devolución de un producto, deben contactar con el servicio postventa antes de efectuar el envío del producto.
Devoluciones en tienda:
- Para devoluciones en tienda, debes rellenar el mismo formulario de devolucion y entregar el código con tu paquete.
- Las devoluciones efectuadas los viernes y sábados en tienda serán tramitadas los lunes.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo de devolución?
* El plazo para una devolución es de 30 días naturales.
¿Quién paga los gastos de envío al gestionar una devolución?
* Los costes de envío irán a cargo del cliente. Recomendamos el envío por Correos ordinario.
* Si se trata de una incidencia, todos los gastos correrán de parte de Motoscoot.net
¿Cómo me devuelven el dinero?
Dinero a cuenta:
* Se cargarán en puntos de la web (Power Coins), el total del importe a devolver.
Cambio por otro artículo:
· En la hoja a rellenar, debe poner las referencias de los productos solicitados (De lo contrario no se hará un cambio sino una devolución del importe en el mismo método que efectuó el pago)
· Una vez recibamos los productos y se hayan revisado, se generará una factura con el dinero a cuenta
· Se generara un nuevo presupuesto y se calculara la cantidad a pagar por el cliente (Un cambio significa que debe pagar el envío nuevamente).
· Se mandará un email al cliente con la diferencia de precio.
· Una vez confirmado, se realizará el envío y se finalizará el trámite de devolución.
Reembolso del dinero:
* Por defecto se devolverá por el mismo sistema que se utilizó al realizar la compra. En el caso de transferencia o reembolso, debes indicar en la casilla de la hoja de papel el nº de cuenta completo, desde el ES hasta el último dígito un total de 20 dígitos
¿Cuándo veré reflejado el abono de la devolución?
* Si efectuó el pago con tarjeta bancaria, en 24/48h laborables tendrá el abono en la misma tarjeta con la que efectuó el pago. (Recuerde si efectuó el pago con tarjeta de crédito, el banco se lo devolverá en crédito)
* Si efectuó el pago con Paypal, el dinero se percibirá instantáneamente en la cuenta Paypal con la que realizo el pago.
* SI efectuó el pago con reembolso o transferencia bancaria, el abono lo percibirá de 3 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria
¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?
Artículos eléctricos:
* Solo se aceptarán devoluciones si el artículo está en perfecto estado en su mismo embalaje y sin usar (Una equivocación de encendido ej. yamaha ducati etc, tipo de anclaje, diferente año etc.). Si Motoscoot tiene dudas no se gestionara como una devolución, sino como una garantía. Antes del trámite nos pondremos en contacto con el cliente.
Artículos de OUTLET:
* Los artículos de outlet y los artículos reacondicionados vendidos por otros medios que no sea directamente la página Motoscoot.net, estarán exentos de garantía y de cualquier reclamación posterior.
Artículos bajo pedido:
* Un artículo bajo pedido express que no está disponible en la página web de Motoscoot.net es un artículo sin rotación. Por lo cual, para hacer la devolución hay que tener en cuenta que, dependiendo del fabricante, este puede estar sujeto a penalización o su devolución no está autorizada.
Antes de hacer la devolución debes contactar con el servicio posventa para que te indiquen si tu artículo está sujeto a penalizaciones o restricciones de devolución.
*Para los pedidos realizados a contra reembolso que no sean recogidos, Motoscoot.net no devolverá los Power Coins utilizados en el pedido. Además, el cliente no podrá volver a usar la opción de pago contra reembolso.
*Los Power Coins gastados en los pedidos, no se devuelven al realizar una devolución.
* Es importante que el producto esté completamente bien protegido para evitar roturas durante la devolución. Motoscoot no se responsabilizará por los posibles daños ocasionados durante el envío. Se contactará con el cliente para evaluar el posible coste o cancelación de la devolución.
* Los costes de envío irán a cargo del cliente. Recomendamos el envío por Correos ordinario.
*Si el pedido se ha pagado con Paypal / Tarjeta / Transferencia bancaria, y el cliente no lo recoge / rechaza, se quitarán los Power Coins generados en el pedido. El importe del envío no será devuelto, ya que Motoscoot.net ha cubierto el coste de este servicio (5,90€ IVA incluido).