Aviso! CAIXA DANIFICADA
· A encomenda deve ser inspecionada no momento da entrega de maneira a assegurar que o estado dos produtos é correcto. No caso de haver algum problema, deves comunicar-lo à Motoscoot num prazo de 24h após a recepção do pedido.
· Não sendo o caso, a Motoscoot não se responsabilizará pelos possíveis danos durante a entrega ou pela falta de produtos na encomenda.
ATENÇÃO: Devido às restrições actuais, as devoluções e garantias vão demorar um pouco mais do que o habitual a serem processadas. Os nossos técnicos entrarão em contacto com o cliente quando seja feita a gestão da devolução/garantia do seu produto.
Garantias
Para gestionar uma garantía deves entrar neste link e seguir os passos estipulados: https://www.motoscoot.net/pt/devolucoes-trocas-e-garantias/
Passos a seguir
Gestão de devoluções
· Localiza o teu pedido na secção Os Meus Pedido da tua conta de utilizador
· Descarrega e imprime este formulário:
https://www.motoscoot.net/blog/wp-content/uploads/2019/01/NEW-Servicio-tecnico-garantias-4.pdf
· Preenche todos os dados (Nº de pedido, forma de pagamento, motivo de devolução, etc.)
* O prazo para a devolução de um produto é de 30 dias.
* Não se gestionará nenhuma garantia/ devolução se o formulário de devoluções não está incluido na caixa ou se a informação é incorreta.
* Quando se devolve um producto, as Power Coins utilizadas na compra não serão devolvidas.
* Quando um produto é devolvido, o valor do envio não é devolvido (5,90€ IVA incl.) ao ser um serviço que já foi efectuado.
Prepara a encomenda:
· Prepara o produto com a embalagem e acessórios originais. Recomendamos uma caixa resistente ou a caixa na qual recebeste o pedido.
· O formulário de devoluções deve ser colocado na caixa com o produto a ser devolvido.
* Não se aceitam devoluções de productos que não estejam em condições para a sua venda posterior, como por exemplo: marcas de uso, montagem, riscos ou sujidade.
- Se a caixa ou blister original do produto não se encontram em perfeito estado, será cobrado um mínimo de 5€ (IVA incluído) para uma nova embalagem e etiquetagem.
Envia o produto
· Envia o produto à seguinte morada:
Motoscoot
c/Can Pau Birol nº3-5
17005 Girona
- É importante que o produto esteja bem protegido para evitar quebras durante o transporte. A Motoscoot não se responsabilizará pelos possíveis danos que possam ocorrer durante o envio. A Motoscoot entrará em contacto com o cliente para avaliar os possíveis custos ou para cancelar a devolução.
* Os custos de envio serão a cargo do cliente. Recomendamos o envio através dos Correios (CTT).
ATENÇÃO: Clientes fora da Península que desejam gestionar a devolução de um produto devem contactar o serviço pós-venda antes de enviar o produto.
Perguntas frequentes
Qual é o prazo de devolução?
* O prazo de devolução é de 30 dias.
Quem paga os gastos de envio de uma devolução?
* Os gastos de envio são a cargo do cliente. Recomendamos o envio dos productos através dos Correios.
* Se se trata de um erro pela parte da Motoscoot, os gastos serão cobertos pela Motoscoot.
Como será devolvido o valor do produto?
Dinheiro na conta:
* Serão adicionadas Power Coins à conta de cliente correspondentes ao valor a ser devolvido.
Troca por outro produto
· No formulário de devolução deve adicionar as referências dos produtos para troca.
· Uma vez recebidos e inspecionados os produtos, será emitida uma factura com dinheiro na conta.
· É criado uma nova quota e será calculada a quantidade a pagar pelo cliente (uma troca implica que o cliente deve pagar um novo envio).
· Será enviado um e-mail ao cliente com a diferença de preço.
· Uma vez confirmada a troca, realiza-se o envio e a troca do produto dá-se por finalizada.
Reembolso em dinheiro:
* Por defeito será devolvido através do mesmo sistema utilizado para realizar a compra. No caso de uma transferência ou reembolso, deves indicar no formulário de devoluções o número de conta completo.
Há algum artigo que não pode ser devolvido?
Produtos elétricos:
* Apenas se aceitam devoluções se o artigo está em perfeito estado, na sua embalagem e sem ter sido utilizado (ignição errada, por exemplo Yamaha, Ducati, etc, tipo de adaptação, ano errado, etc.). Em caso de dúvida, a Motoscoot não gestionará como uma devolução, mas como uma garantia. Antes de processar o pedido, a Motoscoot entrará em contacto com o cliente.
*Para pedidos realizados a contra-reembolso que não sejam aceites ou recolhidos, a Motoscoot não devolve os Power Coins utilizados na realização do pedido. Para além disso, o cliente não poderá voltar a utilizar a opção de contra-reembolso como método de pagamento.
*Se o pagamento foi feito com Paypal / Cartão / Transferência Bancária e o cliente não recolhe / rejeita o pedido, serão removidas as Power Coins geradas pelo pedido. O custo do envío não será devolvido, já que a Motoscoot assumiu o custo do serviço (5,90€ IVA incluído)