Devoluções & Garantias
ATENÇÃO: Devido às restrições actuais, as devoluções e garantias vão demorar um pouco mais do que o habitual a serem processadas. Os nossos técnicos entrarão em contacto com o cliente quando seja feita a gestão da devolução/garantia do seu produto.
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Na Motoscoot trabalhamos pela satisfação do cliente e por isso temos à tua disposição ferramentas para o serviço pós-venda
- Imprime ESTE documento, preenche e envia juntamente com o produto, com os portes pagados, para:
Motoscoot
c/Can Pau Birol nº3-5
17005 Girona
Condições da devolução
O prazo para devoluções é de 30 dias.
Quando se efetua a devolução de um artigo, os Power Coins utilizados na compra não serão devolvidos.
Os custos de envio são a cargo do cliente. Recomendamos que envios o produto através dos Correios.
A Motoscoot só assume os custos do envio do pedido no caso de o erro ser da responsabilidade da Motoscoot.
Não aceitamos devoluções de artigos que não estejam em condições para a sua posterior venda, por exemplo: marcas de uso, montagem, riscos e/ou sujidade.
Se a caixa ou blister original do produto não se encontram em perfeito estado, será cobrado um mínimo de 5€ por uma nova embalagem e etiquetagem.
É importante que o produto esteja bem protegido para evitar rupturas durante o envio. A Motoscoot não s responsabilizará por possíveis danos causados durante o envio. Contactaremos o cliente para avaliar os custos ou para cancelar a devolução.
Se detectas algum tipo de detioração ou defeito na embalagem recebida deves faze-lo constar antes de assinar o aviso de recepção. Deves comunicar o sucedido à Motoscoot nas 24h seguintes à recepção do pedido.
A encomenda deve ser inspecionada no momento da entrega para assegurar que o estado da mercadoria é correcto. No caso de haver algum problema, este deve ser comunicado à Motoscoot nas 24 horas seguintes à recepção da encomenda.
Tem à tua disposição as seguintes opções de devolução:
Dinheiro na conta:
Serão adicionadas Power Coins à conta de cliente correspondentes ao valor a ser devolvido.
Troca por outro produto:
No formulário de devolução deve adicionar as referências dos produtos para troca.
Uma vez recebidos e inspecionados os produtos, será emitida uma factura com dinheiro na conta.
É criado uma nova quota e será calculada a quantidade a pagar pelo cliente (uma troca implica que o cliente deve pagar um novo envio).
Será enviado um correio eletrónico ao cliente com a diferença de preço.
Uma vez confirmada a troca, realiza-se o envio e a troca do produto dá-se por finalizada.
Reembolso em dinheiro:
* Por defeito será devolvido através do mesmo sistema utilizado para realizar a compra. No caso de uma transferência ou reembolso, deves indicar no formulário de devoluções o número de conta completo.
ATENÇÃO: Durante os meses de Julho e Agosto vários fabricantes cessam as suas funções para a temporada de verão. Por este motivo, o processamento das garantias será prolongado até 15 de Setembro. A Motoscoot continuará a processar as garantias durante este período, mas fica pendente da aprovação do fabricante.
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De acordo com a legislação vigente, podes reclamar uma garantia duas os primeiros 24 meses após a compra de um produto. A garantia cobre os possíveis defeitos de fábrica e exclui mau uso pela parte do cliente. É indispensável apresentar a fatura de compra, já que serve como prova de compra do produto.
A Motoscoot envia a fatura ao realizar o pedido. Não hesites em pedi-la caso não a recebas.
Para tratar garantias deves enviar um correio para portugal@motoscoot.net ou ligar para o +351 211 119 968.
O serviço técnico da Motoscoot realizará uma primeira avaliação do produto para contactar com o fabricante. É possível serem necessárias fotos do produto ou informação detalhada. Isto é para evitar que tenhas que enviar o produto de forma desnecessária (evitando custos de transporte).
Os produtos e veículos sem homologação são considerados unicamente para uso racing e, desta forma, são classificados como "competição". Estes artigos não estão incluídos na "Legislação de Bens de Consumo", porque não se enquadram dentro dos parâmetros convencionais.
No caso de ser necessária fazer uma avaliação física do produto, será necessário o envio do artigo para o nosso armazém. Neste caso deve ser enviado através dos CTT em correio normal registado ou serviço de transportadora equivalente. (por favor dê conhecimento do ‘tracking’ após o envio para o nosso armazém).
A Motoscoot assumirá um custo máximo de 10€ (IVA incl.) no caso de o fabricante aceitar a garantia.
As garantias são processadas diretamente com o fabricante e é este que aceita ou recusa uma garantia.
Se é necessário enviar o produto ao fabricante, contactamos o cliente previamente para autorizar este processo. O prazo de espera aproximado é de 1 a 3 semanas. A Motoscoot não pode adiantar a troca ou devolução até que o fabricante o autorize.
Se o fabricante autoriza a devolução, a Motoscoot responsabiliza-se pelo envio ao cliente, sem qualquer custo para este, à mesma morada do pedido inicial.
Se o fabricante recusa a garantia, a Motoscoot devolve o produto ao cliente, sendo este responsável pelos custos de envio gerados (fabricante - Motoscoot - Cliente). Isto pressupõe um gasto de 5.90€x3 para envios dentro da Península Ibérica. Envios para outros países variam conforme o peso e volume da embalagem.
O material de competição e eletrónico tem um prazo de garantia menor ou não tem garantia. Por norma de 1 a 3 meses, dependendo do fabricante. No caso de dúvida contacta-nos antes de realizar um pedido para que tenhas informação clara quanto ao teu caso em particular.
Na motoscoot estamos habituados a processar os teus pedidos com rapidez!
No momento em que recebemos o teu pedido, este é imediatamente passado ao armazém. Isto faz com que o tempo para modificações seja muito curto. Para evitar o envio, deves contactar connosco antes das 15:00 por telefone:
Motoscoot Portugal +351 211 119 968
Na Motoscoot trabalhamos para a satisfação do cliente e por esse motivo temos à tua disposição uma ferramenta para o serviço Pós Venda.
- Se o produto não é do teu agrado ou não o podes utilizar por erro na escolha (*1), tens um prazo de 15 dias para solicitar uma devolução ou troca, podendo solicitar manter o crédito na tua conta motoscoot ou a devolução de dinheiro. Se esta for a tua opção, o produto tem que estar totalmente sem usar e com a embalagem original intacta.
- Se o teu produto estiver usado ou tiver algum problema, podes contactar durante os primeiros 24 meses desde a data de compra. Neste caso, deves solicitar a garantia mediante um formulário de devoluções e o nosso departamento irá informar-te de como deverás proceder para fazer-nos chegar o material para posterior análise.