Devoluções & Garantias

Na motoscoot estamos acostumados a processar os teus pedidos com rapidez!

No momento em que recebemos o teu pedido, este é logo passado ao armazém. Isto faz com que o tempo para que haja modificações seja muito curto. Para evitar o envio, deves contactar connosco antes das 15:00 por telefone:

Motoscoot Portugal +351 961 218 585 / +351 916 794 902

Na Motoscoot trabalhamos para a satisfação do cliente e por esse motivo temos à tua disposição uma ferramenta para o serviço Pós Venda.

- Se o produto não é do teu agrado ou não o podes utilizar por erro na escolha (*1), tens um prazo de 15 dias para solicitar uma devolução ou troca, podendo solicitar manter o crédito na tua conta motoscoot ou a devolução de dinheiro. Se esta for a tua opção, o produto tem que estar totalmente sem usar e com a embalagem original intacta.

- Se o teu produto estiver usado ou tiver algum problema, podes contactar durante os primeiros 24 meses desde a data de compra. Neste caso, deves solicitar a garantia mediante um formulário de devoluções e o nosso departamento irá informar-te de como deverás proceder para fazer-nos chegar o material para posterior análise.

Na Motoscoot.net trabalhamos pela satisfação dos nossos clientes e por isso temos várias ferramentas disponíveis de atenção ao cliente.

Para devolver um produto:

- Imprimir e preencher ESTE formulário, adiciona-lo à embalagem com o produto a devolver e enviar para:

                Motoscoot

c/Can Pau Birol nº 3-5

17005 Girona

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

O cliente tem 30 dias para devolver um produto.

Quando um produto é devolvido as Power Coins utilizadas na compra não são devolvidas.

Os custos da devolução são a cargo do cliente. Recomendamos o envio por CTT – Correio Normal.

A Motoscoot.net apenas cobre os custos de envio no caso de o produto estar defeituoso, excluindo uso indevido ou danos causados pelo cliente.

Não aceitamos a devolução de produtos que não estejam em condições para posterior venda, como por exemplo: marcas de uso, montagem, riscos, sujidade, etc.

Se a embalagem ou blister original do produto não estiverem em perfeitas condições, um mínimo de 5€ (IVA incluído) será cobrado para reembalagem e etiquetagem.

É importante que o produto esteja bem protegido para evitar danos durante a devolução. Motoscoot.net não é responsável por quaisquer danos causados durante o envio. O cliente será contatado para avaliar o possível custo ou para cancelar a devolução.

Se o cliente deteta algum dano ou defeito na embalagem recebida deve faze-lo saber antes de assinar o recibo de receção e deve contatar a Motoscoot.net nas 24h seguintes à receção do produto.

O envio deve ser inspecionado no momento da receção de forma a assegurar que os produtos estão nas devidas condições. Se este não for o caso, o cliente deve notificar a Motoscoot.net nas 24h seguintes à receção do produto.

O cliente pode escolher as seguintes opções de devolução:

Dinheiro na conta:

Será imitida uma nota de crédito com o valor do produto devolvido. A nota de crédito será enviada por email e no novo pedido o cliente deve deixar uma nota referenciando o dinheiro na conta referente à nota de crédito fv/2019/… O valor correspondente será deduzido ao novo pedido.

Troca por outro produto:

No formulário de devolução deve colocar as referências dos produtos que deseja na troca.

Assim que os produtos tenham chegado e tenham sido revisados, será emitida uma nota de crédito com o valor correspondente na conta do cliente.

Será emitido um novo orçamento e será calculada a diferença a ser paga pelo cliente (uma troca significa que o cliente deve pagar por um novo envio).

Será enviado um email para o cliente com as condições, o valor a ser pago e o prazo de envio.

Assim que a troca seja aceite e o novo pedido tenha sido enviado, o processo de devolução fica resolvido.

Devolução do dinheiro:

Tal como indica o formulário de devolução, o cliente deve identificar a forma de pagamento utilizada para o pedido.

Cartão bancário: A devolução será feita no mesmo cartão utilizado para fazer o pagamento. Tenha em atenção – se o pagamento foi feito em crédito, o dinheiro será devolvido em crédito.

Paypal: A devolução será feita na mesma conta utilizada para fazer o pagamento.

Transferência bancária: Deve indicar no formulário o número de conta completo.

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