Perguntas frequentes

Se desejas eliminar os teus dados do nosso sistema, podes enviar-nos um email a info@motoscoot.net para comunicarmos a tua decisão e os nossos técnicos procederão à sua eliminação.

Tem em conta que não é um processo imediato e pode demorar alguns dias.

 

Na Motoscoot trabalhamos pela satisfação do cliente e por isso temos à tua disposição ferramentas para o serviço pós-venda

- Imprime ESTE documento, preenche e envia juntamente com o produto, com os portes pagados, para:

            Motoscoot
            c/Can Pau Birol nº3-5
            17005 Girona

Condições da devolução

O prazo para devoluções é de 30 dias.

Quando se efetua a devolução de um artigo, os Power Coins utilizados na compra não serão devolvidos.

Os custos de envio são a cargo do cliente. Recomendamos que envios o produto através dos Correios.

A Motoscoot só assume os custos do envio do pedido no caso de o erro ser da responsabilidade da Motoscoot.

Não aceitamos devoluções de artigos que não estejam em condições para a sua posterior venda, por exemplo: marcas de uso, montagem, riscos e/ou sujidade.

Se a caixa ou blister original do produto não se encontram em perfeito estado, será cobrado um mínimo de 5€ por uma nova embalagem e etiquetagem.

É importante que o produto esteja bem protegido para evitar rupturas durante o envio. A Motoscoot não s responsabilizará por possíveis danos causados durante o envio. Contactaremos o cliente para avaliar os custos ou para cancelar a devolução.

Se detectas algum tipo de detioração ou defeito na embalagem recebida deves faze-lo constar antes de assinar o aviso de recepção. Deves comunicar o sucedido à Motoscoot nas 24h seguintes à recepção do pedido.

A encomenda deve ser inspecionada no momento da entrega para assegurar que o estado da mercadoria é correcto. No caso de haver algum problema, este deve ser comunicado à Motoscoot nas 24 horas seguintes à recepção da encomenda.

Tem à tua disposição as seguintes opções de devolução:

Dinheiro na conta: 

Serão adicionadas Power Coins à conta de cliente correspondentes ao valor a ser devolvido.

Troca por outro produto: 

No formulário de devolução deve adicionar as referências dos produtos para troca.

Uma vez recebidos e inspecionados os produtos, será emitida uma factura com dinheiro na conta.

É criado uma nova quota e será calculada a quantidade a pagar pelo cliente (uma troca implica que o cliente deve pagar um novo envio).

Será enviado um correio eletrónico ao cliente com a diferença de preço.

Uma vez confirmada a troca, realiza-se o envio e a troca do produto dá-se por finalizada.

Reembolso em dinheiro:

* Por defeito será devolvido através do mesmo sistema utilizado para realizar a compra. No caso de uma transferência ou reembolso, deves indicar no formulário de devoluções o número de conta completo.

O prazo de entrega das encomendas é de 1 a 2 dias úteis (segunda a sexta) para a Península Ibéria. Os envíos para as ilhas podem tardar cerca de 5/7 dias úteis

Podes consultar desde a tua conta de cliente o estado do pedido.

- Pedido em processo: O teu pedido está a ser preparado e empacotado na nossas instalações.

- Pedido enviado: O teu pedido já saíu das nossas instalações em direcção à tua morada de envio. Brevemente chegará um email com o código de seguimento.

 

Se pagaste com cartão de crédito ou se escolheste "contra reembolso", o teu pedido será enviado no mesmo dia (pedidos feitos antes das 15:00) se todas as peças estiverem disponíveis no armazém central.

Se escolheste transferência como forma de pagamento, necessitamos receber o pagamento do pedido ante de o enviar. Podes também enviar-nos um comprovativo para portugal@motoscoot.net.

Na motoscoot estamos habituados a processar os teus pedidos com rapidez!

No momento em que recebemos o teu pedido, este é imediatamente passado ao armazém. Isto faz com que o tempo para modificações seja muito curto. Para evitar o envio, deves contactar connosco antes das 15:00 por telefone:

Motoscoot Portugal +351 961 218 585 / +351 916 794 902

Quando a tua encomenda sai das nossas instalações enviamos-te um correio eletrónico que inclui os dados para o seguimento do teu pedido

Página web para seguimento de encomendas enviados por Nacex:

http://www.nacex.es/irSeguimiento.do

Campos para preencher o Formulário de Seguimento:

Referência: Nº de fatura do teu pedido ( foi enviado por correio elétronico)

Código agencia: 1700

Código cliente: 1112 

 

A NACEX demora cerca de 24/48 horas para entregar a tua encomenda. Se tens mais perguntas é entra em www.nacex.es ou pôe-te diretamente em contacto com a NACEX: 800 200 077

 

Página web para seguimiento de encomendas enviados por UPS

http://www.ups.com/WebTracking/reference?loc=pt_PT

 

A UPS demora cerca de 24/48 horas para entregar o teu pedido. Se tens mais perguntas visita www.ups.pt ou contacta diretamente a UPS: 707 23 23 23

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