Perguntas frequentes

Se desejas eliminar os teus dados do nosso sistema, podes enviar-nos um email a info@motoscoot.net para comunicarmos a tua decisão e os nossos técnicos procederão à sua eliminação.

Tem em conta que não é um processo imediato e pode demorar alguns dias.

 

Na Motoscoot trabalhamos pela satisfação do cliente e por isso temos à tua disposição ferramentas para o serviço pós-venda

- Imprime ESTE documento, preenche e envia juntamente com o produto, com os portes pagados, para:

            Motoscoot
            c/Can Pau Birol nº3-5
            17005 Girona

Condições da devolução

O prazo para devoluções é de 30 dias.

Quando se efetua a devolução de um artigo, os Power Coins utilizados na compra não serão devolvidos.

Os custos de envio são a cargo do cliente. Recomendamos que envios o produto através dos Correios.

A Motoscoot só assume os custos do envio do pedido no caso de o erro ser da responsabilidade da Motoscoot.

Não aceitamos devoluções de artigos que não estejam em condições para a sua posterior venda, por exemplo: marcas de uso, montagem, riscos e/ou sujidade.

Se a caixa ou blister original do produto não se encontram em perfeito estado, será cobrado um mínimo de 5€ por uma nova embalagem e etiquetagem.

É importante que o produto esteja bem protegido para evitar rupturas durante o envio. A Motoscoot não s responsabilizará por possíveis danos causados durante o envio. Contactaremos o cliente para avaliar os custos ou para cancelar a devolução.

Se detectas algum tipo de detioração ou defeito na embalagem recebida deves faze-lo constar antes de assinar o aviso de recepção. Deves comunicar o sucedido à Motoscoot nas 24h seguintes à recepção do pedido.

A encomenda deve ser inspecionada no momento da entrega para assegurar que o estado da mercadoria é correcto. No caso de haver algum problema, este deve ser comunicado à Motoscoot nas 24 horas seguintes à recepção da encomenda.

Tem à tua disposição as seguintes opções de devolução:

Dinheiro na conta: 

Serão adicionadas Power Coins à conta de cliente correspondentes ao valor a ser devolvido.

Troca por outro produto: 

No formulário de devolução deve adicionar as referências dos produtos para troca.

Uma vez recebidos e inspecionados os produtos, será emitida uma factura com dinheiro na conta.

É criado uma nova quota e será calculada a quantidade a pagar pelo cliente (uma troca implica que o cliente deve pagar um novo envio).

Será enviado um correio eletrónico ao cliente com a diferença de preço.

Uma vez confirmada a troca, realiza-se o envio e a troca do produto dá-se por finalizada.

Reembolso em dinheiro:

* Por defeito será devolvido através do mesmo sistema utilizado para realizar a compra. No caso de uma transferência ou reembolso, deves indicar no formulário de devoluções o número de conta completo.

De acordo com a legislação vigente, podes reclamar uma garantia duas os primeiros 24 meses após a compra de um produto. A garantia cobre os possíveis defeitos de fábrica e exclui mau uso pela parte do cliente. É indispensável apresentar a factura de compra, já que serve como prova de compra do producto.

A Motoscoot envia a factura ao realizar o pedido. Não exites em perdir-la no caso de que não a recebas.

Para gestionar garantias deves enviar um correio para postventa@motoscoot.net ou ligar para o 961 218 585.

O serviço técnico da Motoscoot realizará uma primeira avaliação do produto para contactar com o fabricante. É possível que sejam necessárias fotos do producto ou informação detalhada. Isto é para evitar que tenhas que enviar o producto de forma desnecessária (evitando custos de transporte).

Os produtos e veículos sem homologação são consideranos como sendo unicamente para uso desportizo e, desta forma, são classificados como "competição". Estes artigos não estão incluídos na "Legislação de Bens de Consumo", porque não se enquadram dentro dos parâmetros convencionais.

No caso de ser necessária fazer uma avaliação física do produto, a Motoscoot dispõe de um serviço de recolha. De outra forma, o cliente também pode enviar o produto. Neste caso deve ser enviado através dos CTT em correio normal.

A Motoscoot assumirá um custo máximo de 10€ (IVA incl.) no caso de o fabricante aceitar a garantia.

As garantias são processadas directamente com o fabricante e é este que aceita ou recusa uma garantia.

Se é necessário enviar o produto ao fabricante, contactamos o cliente previamente para que autorize este processo. O prazo de espera aproximado é de 1 a 3 semanas. A Motoscoot não pode adiantar a troca ou devolução até que o fabricante o autorize.

Se o fabricante autoriza a devolução, a Motoscoot responsabiliza-se pelo envio ao cliente, sem qualquer custo para este, à mesma morada do pedido inicial.

Se o fabricante recusa a garantia, a Motoscoot devolve o produto ao cliente, sendo este responsável pelos custo de envio gerados (fabricante - Motoscoot - Cliente). Isto pressupõe um gasto de 5.90€x3 para envíos dentro da Península Ibérica. Envíos para outros países variam de acordo com o peso e volume da embalagem.

O material de competição e eletrónico tem um prazo de garantia menor ou não tem garantia. Por norma de 3 a 6 meses, dependendo do fabricante. No caso de dúvida contacta-nos antes de realizar um pedido para que tenhas informação clara quanto ao teu caso em particular.

O prazo de entrega das encomendas é de 1 a 2 dias úteis (segunda a sexta) para a Península Ibéria. Os envíos para as ilhas podem tardar cerca de 5/7 dias úteis

Podes consultar desde a tua conta de cliente o estado do pedido.

- Pedido em processo: O teu pedido está a ser preparado e empacotado na nossas instalações.

- Pedido enviado: O teu pedido já saíu das nossas instalações em direcção à tua morada de envio. Brevemente chegará um email com o código de seguimento.

 

Se pagaste com cartão de crédito ou se escolheste "contra reembolso", o teu pedido será enviado no mesmo dia (pedidos feitos antes das 15:00) se todas as peças estiverem disponíveis no armazém central.

Se escolheste transferência como forma de pagamento, necessitamos receber o pagamento do pedido ante de o enviar. Podes também enviar-nos um comprovativo para portugal@motoscoot.net.

Na motoscoot estamos habituados a processar os teus pedidos com rapidez!

No momento em que recebemos o teu pedido, este é imediatamente passado ao armazém. Isto faz com que o tempo para modificações seja muito curto. Para evitar o envio, deves contactar connosco antes das 15:00 por telefone:

Motoscoot Portugal +351 961 218 585 / +351 916 794 902

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