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Garanties

Comme le stipule la loi, la garantie d'un produit est valable pendant les 24 premiers mois à compter de la date d'achat.
Cette garantie couvre les éventuels défauts de fabrication et exclut les mauvais usages par le client.

Il est indispensable de disposer de la facture de vente, car elle sert de preuve d'achat dans notre magasin à la date spécifique.

IMPORTANT : Pendant les mois de juillet et août, plusieurs fabricants ferment pour les vacances. Par conséquent, la gestion des garanties sera prolongée jusqu'au 15 septembre. Motoscoot traitera les garanties, mais cela dépendra de l'approbation du fabricant.

1. Gestion de garantie

Une fois un incident détecté, vous devez suivre les étapes suivantes :

Envoyer des images et vidéos de tous les angles possibles du défaut, par email à postventa@motoscoot.net, en indiquant dans le sujet le numéro de commande / facture.
Si les fichiers pèsent plus de 10 Mo, ils doivent être téléchargés sur une plateforme et le lien envoyé par email (MEGA, Drive, iCloud, WeTransfer, etc.)
Le service technique de Motoscoot effectuera une première évaluation du produit pour analyser la meilleure procédure avec le fabricant.
Le service après-vente peut demander plus d'images et d'informations au client en cas de doute ou si les informations sont incomplètes.
Avec toutes les données, nous transmettrons toutes les informations au fabricant pour qu'il nous indique la marche à suivre.

* Certains fabricants exigent la pièce, dans ce cas il faut envoyer au fabricant tout ce qui compose le kit, par exemple :

Lors de l'achat d'un cylindre, il ne suffit pas d'envoyer seulement le cylindre. Pour gérer la garantie, il faut également envoyer le piston, les joints, etc.

* Certains fabricants peuvent ACCEPTER ou REFUSER une garantie uniquement avec les images et vidéos, dans tous les cas Motoscoot informera le client.

* Si un mauvais usage, un mauvais montage ou une manipulation incorrecte est détecté, Motoscoot se réserve le droit d'informer le client de la possibilité que la marque n'accepte pas la garantie.
Cependant, si le client décide de procéder avec la gestion de la garantie, Motoscoot la traitera.

* Si une garantie est due à un facteur externe et que le client a remonté le produit, l'article est automatiquement exempt de garantie, car les conditions ne peuvent pas être confirmées, comme par exemple :

- En montant un cylindre et un vilebrequin, le piston touche la culasse. Le client gère la réclamation du vilebrequin, mais a remonté le cylindre. Dans ce cas, il ne peut confirmer ce qui s'est passé et le fabricant annule la garantie en raison du manque d'informations.

2. Préparer le colis

Une fois tout le matériel vérifié, si le fabricant l'exige, vous devez envoyer le matériel à notre succursale pour procéder à l'envoi :

Imprimez et remplissez la feuille suivante, le numéro de RMA vous sera assigné par email avant l'envoi :https://www.motoscoot.net/blog/wp-content/uploads/2019/01/NEW-Servicio-tecnico-garantias-4.pdf
Envoyez le paquet à l'adresse suivante : Motoscoot
c/ Can Pau Birol, nº 3-5
17005 Girona
Espagne

* Il est important que le produit soit complètement bien protégé pour éviter les casses pendant le retour.

- Motoscoot ne sera pas responsable des éventuels dommages causés pendant l'envoi.

* Si le fabricant refuse la garantie, l'article sera renvoyé au client en assumant les coûts d'expédition générés (fabricant - Motoscoot - Client).
Cela implique une dépense de 5,90€ x 3 envois dans la Péninsule. Dans le reste du monde, le tarif peut varier selon le poids et le volume de l'article.

3. Suivi

Si vous avez des questions :

Vous pouvez contacter le service technique par email à postventa@motoscoot.net ou par téléphone au 972 41 38 80 - extension 3.

* Le service après-vente contactera toujours le client par email.

* Si la marque accepte la garantie, Motoscoot envoie un email au client expliquant tout le processus et offrant plusieurs solutions :

Remplacement de l'article
Crédit
Argent sur le compte.

* Si la marque refuse la garantie, Motoscoot envoie un email au client expliquant tout le processus.

4. Informations utiles

Portez une attention particulière avant de gérer une garantie :

Le délai approximatif de résolution de garantie est de 1 à 4 semaines. Selon le fabricant, cela peut prendre plus de temps, si c'est le cas, Motoscoot informera le client
Les produits et véhicules non homologués pour la circulation sur la voie publique sont considérés uniquement pour un usage sportif, donc classifiés comme "compétition".
Ces articles NE sont pas inclus dans la "Loi sur les Biens de Consommation", donc ils ne sont pas traités dans les paramètres conventionnels et sont EXEMPTS de garantie.
Dans ce cas, Motoscoot demandera au fabricant s'il accepte ou non de gérer la garantie.
Nous gérons les garanties directement avec le fabricant, étant ce dernier qui décide d'accepter ou non la garantie.
Avant / Pendant / Après la gestion, Motoscoot ne remboursera ni ne changera un article si le fabricant ne l'autorise pas.
Les produits électroniques sont sous une loi différente et, selon le fabricant, ont une garantie de 1 mois, 3 mois, 6 mois ou en raison de leurs spécificités ne sont pas couverts par une garantie.
Avant d'acheter l'article, nous vous prions de nous contacter pour vous indiquer combien de temps de garantie dispose l'article en question.
Les produits de type consommable sont exempts de garantie à moins qu'un défaut de production évident ne soit constaté avant le montage.
Exemples :

- Rétroviseur : Lors du montage, le filetage est passé ou cassé
- Pipe d'admission : Elle a une coupure empêchant son montage
- Boîte à clapets : Elle a un pétale endommagé

Dans ce cas OUI une garantie commerciale par Motoscoot est applicable, remplaçant l'article, mais si par exemple il a été monté et réclamé après quelques jours/mois, le produit sera exempt de garantie.

Avant de monter l'article si vous avez des doutes, il est recommandé de contacter le service client, en envoyant des images du défaut à info@motoscoot.net, avec des images et le numéro de commande.
Une garantie couvre seulement le produit en lui-même. C'est-à-dire, si l'article monté présente un défaut et que ce défaut cause la rupture d'un autre composant, aucun fabricant ne prendra en charge tout défaut causé par l'article.

Nous disposons de feuilles de réclamation, dans ce cas vous devez les télécharger, les remplir et les envoyer par email à postventa@motoscoot.net.

- http://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/reclamacio-queixa-denuncia/