Preguntas Frecuentes



¿Como hago mi pedido o selecciono la moto? (Tutoriales)

¡La manera de hacer el pedido es muy fácil!

Tienes muchas formas pero las dos opciones más habituales son;

  • Seleccionando la moto primero y luego el artículo (mira el video de cómo seleccionar).
  • Si ya sabes lo que necesitas escoge tus artículos directamente (recuerda que dentro de cada artículo hay la pestaña de “Válido para” con esta lista podrás verificar si tu moto está dentro de los modelos recomendados).

 

 ¿Sabes lo que necesitas? Mira este vídeo para hacer el pedido (si no lo puedes visualizar entra aquí)

 

¿Como escojo la moto? (si no lo puedes visualizar entra aquí)

 

 

Tiene gastos extra el pedido?

Para los clientes de la Unión Europea: 

Todos los gastos están indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido: incluye los gastos de envío (o el aviso que se calcularán y cobrarán posteriormente) así como otros cargos; excepto las zonas que tienen algunos gastos adicionales, como por ejemplo: Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, etc. (Los gastos adicionales deben ser pagados a las autoridades locales).

 

Para los clientes fuera de la Unión Europea:

Los precios indicados en los gastos de envío NO INCLUYEN los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos (aranceles), que en deberán ser pagados por el destinatario al recibir el paquete.

Trabaja en Motoscoot

¿Te gustan las motos? En este apartado iremos publicando las ofertas de trabajo que tengamos

 

Atención al cliente 

Se precisa persona para la atención (telefónica y chat) con ubicación en nuestra nueva sede de Girona. Imprescindible conocimiento del sector de la moto (sobretodo pequeña y media cilindrada) así como de las herramientas de gestión internas (informática nivel medio). 

Para contactar mandar CV al correo: 

merche@motoscoot.net  

Gracias.

 

¿Cómo puedo crear una nueva cuenta de cliente?

Para crear una nueva cuenta, accede mediante a este enlace: CREAR CUENTA AQUÍ

Aquí deberás introducir tu email y una contraseña, por favor, asegurate de no duplicar las cuentas, gracias.

Una vez creada tu cuenta, asegurate de mantenerla actualizada, cuando cambies algún dato personal, teléfono, email, etc., recuerda que lo tienes que modificar en tu cuenta de motoscoot.

¿Cómo pago mi pedido?

Para hacer el pago de un pedido tienes las siguientes opciones:

-TRANSFERENCIA: este es el método de pago por adelantado, ya sea transfiriendo el importe del pedido desde tu entidad bancaria o bien haciendo el ingreso en ventanilla en una de nuestras entidades. Se recomienda esta forma de pago para no pagar comisiones de reembolso. Indica el "Nº de pedido" de la factura en el campo "concepto", y mándanos el comprobante de la transferencia por email a info@motoscoot.net.

Datos Bancarios:

1) Banco Sabadell Atlántico,

  • Titular: MS ProPerformance 2008 SL.
  • Datos Bancarios desde el Extranjero: Banco Sabadell Atlantico, Titular: MS ProPerformance 2008 SL, IBAN: ES7600810135300001103918, SWIFT: BSABESBBxxx

2) La Caixa,

  • Titular: MS ProPerformance 2008 SL.
  • Datos Bancarios desde el Extranjero: La Caixa, Titular: MS ProPerformance 2008 SL, IBAN: ES5521008201270200027559, SWIFT: CAIXESBBXXX

-TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO: con este modo de pago podrás utilizar tus tarjetas de crédito VISA y MasterCard de forma segura y en tiempo real. Serás redirigido a la página web del Banco Sabadell, donde bajo un entorno seguro, se te pedirán los datos para realizar el pago con las máximas medidas de seguridad. MS ProPerformance 2008 S.L. no recibe, gestiona ni guarda ningún dato referente a su tarjeta de crédito. Las tarjetas permitidas son VISA y MASTERCARD (a excepción de las emitidas en USA), que previamente hayan sido activadas para el COMERCIO ELECTRÓNICO. Si dispone de una tarjeta DINER, AMEX o otras, contacta con tu entidad para consultar si es compatible con el pago en sistemas SERMEPA

-CONTRA REEMBOLSO: con este método pagas el total del paquete al transportista cuando te lo entrega. Tiene sobrecoste dependiendo del total de la factura, a partir de 3€

 

¿Por qué no puedo entrar en mi cuenta?

- Fijate bien si tu email y contraseña están bien escritos (respetando mayúsculas y minúsculas). ¿Tienes la tecla de bloqueo de mayúsculas activada?

- ¿Estás registrado? Aunque ya hayas pedido por teléfono, hace falta que te registres en la web para realizar pedidos online.

- ¿No recuerdas tu contraseña? Utiliza el formulario de recuperación para recibir una nueva aquí: RECUPERAR CONTRASEÑA AQUÍ

¿Cómo puedo borrar mi cuenta cliente?

Si deseas eliminar tus datos de nuestro sistema, puedes hacernos llegar un email a info@motoscoot.net para comunicarnos tu decisión, y nuestros técnicos procederán a la eliminación. Ten en cuenta que no es un proceso inmediato, y puede tardar unas horas o días. 

¿Cuándo llegará mi pedido?

El plazo de entrega de los paquetes es de entre 1 y 2 días laborables (de lunes a viernes) para la península. En los envíos a Islas Canarias, debido a las aduanas por donde debe pasar el paquete, no podemos dar el mismo plazo de entrega.

Puedes consultar desde tu cuenta de cliente el estado de tu pedido, que consta de los siguientes pasos:

 -Pedido en proceso: Tu pedido se esta preparando y empaquetando en nuestras instalaciones.

 -Pedido enviado: Tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones dirección a su domicilio. Próximamente te llegará un email con el código de seguimiento y la empresa de transporte por el que se ha enviado.

 Si has pagado por tarjeta de crédito o si has elegido "contra reembolso“, tu paquete se enviará el mismo día, (en pedidos realizados antes de las 16:00 y si las piezas están disponibles en el almacén central). Si has elegido transferencia como forma de pago, necesitamos recibir el pago o un comprobante del pedido antes de enviarlo, puedes hacérnoslo llegar al correo info@motoscoot.net.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

¡En Motoscoot estamos acostumbrados a procesar tus pedidos rápido!

Al momento de recibir el pedido, se tramita al momento y se da la orden al almacén. Esto hace que el tiempo para hacer cambios sea muy corto.

Para solicitar la cancelación de un envío, usa ESTE FORMULARIO e indica claramente tu número de pedido así como el motivo de la cancelación.  Debes realizar esta operación antes de las 16:00, esto nos permite intentar realizar la cancelación antes de que salga el pedido.

¿Dónde se encuentra mi paquete?

Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones, automáticamente se te enviá un correo electrónico que incluye los datos para el seguimiento de tu paquete.

Página web para seguimiento de paquetes enviados por Nacex

http://www.nacex.es/irSeguimiento.do

Campos para rellenar en el Formulario de Seguimiento:

Referencia: N° de factura de tu pedido (se te ha mandado por correo electrónico)

Código agencia: 1711

Código cliente: 1112

NACEX suele tardar entre 24/48 horas para entregar tu paquete. Si tienes más preguntas mejor si echas un vistazo a www.nacex.es o también puedes ponerte directamente en contacto con NACEX: 900 100 100.

 

Página web para seguimiento de paquetes enviados por UPS

http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=es_ES&WT.svl=PNRO_L1

UPS suele tardar entre 24/48 horas para entregar tu pedido. Si tienes más preguntas mejor si echas un vistazowww.ups.eso también puedes ponerte directamente en contacto con UPS: 902 888 820 (pulsar 0 y 0).

¿Qué ocurre si vienen a entregar el paquete y no estoy en casa?

En estos casos, los transportistas intentan contactar con los datos que nos has facilitado (sms, email o llamada telefónica); para hacer una entrega programada en el horario que alguien pueda recoger el paquete.

Hay la opción también de pasar a recoger el paquete en la central de tu zona, de ser así es importante recoger el paquete en la máxima brevedad, ya que los transportes tienen un plazo de aproximadamente una semana y cuando vence, el paquete es devuelto a nuestro almacén provocando esto sobrecostes, que se añadiden a tu cuenta.

Los transportistas no tienen un horario fijo de entrega; dependiendo de la zona la pueden realizar por la mañana, mediodia o tarde. 

¿Cómo gestionar una garantía?

Si el producto que has pedido tiene algún defecto o deja de funcionar, puedes tramitar la garantía FORMULARIO DEVOLUCIÓN durante los 24 primeros meses, desde la fecha de la compra (*). En este caso, debes de solicitar la garantía mediante el , y nuestro departamento te informará de como debes hacernos llegar el material para su posterior examen.

Las garantías se tramitan directamente con el fabricante, siendo ellos los que deciden si la aceptan o la deniegan, Nosotros somos un intermediario.

 *el material de competición y electrónico tienen un límite de tiempo de garantía menor, dependiendo del fabricante. 

¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?

En Motoscoot trabajamos para la satisfacción del cliente y por este motivo ponemos a tu disposición herramientas para el servicio post-venta.

Para devolver un producto, lo primero que debes realizar será la solicitud de devolución enviando un email a info@motoscoot.net

 ¡Atención! Mandar el correo no será sinónimo de poder mandar el paquete; nuestra sección de devoluciones contactará contigo para aceptar la devolución así como informar de los pasos a seguir. 

- Si tu producto no te gusta o no lo puedes utilizar por error al pedir (*1), tienes un plazo de 14 días para solicitar una devolución o cambio, pudiendo solicitar mantener el crédito en tu cuenta o la devolución del dinero.

El producto tiene que estar totalmente nuevo, sin marcas de uso o montaje, y con el embalaje original intacto.

Una vez aceptada la devolución, tienes que embalar perfectamente el producto para que no sufra ningún daño durante el transporte hacia nuestras instalaciones. De ser así, la empresa se reserva el derecho de no aceptar la devolución o cobrar costes de reembalaje.

Posteriormente tienes que llevar el paquete al transporte que elijas, siempre SIN cargo de portes, (de no ser así, el paquete no será admitido). Te recomendamos Correos para casos poco urgentes, o algún transportista como UPS, NACEX, etc... para casos urgentes. 

- Si tu producto está utilizado y ha experimentado algún tipo de problema, debes tramitar una GARANTIA 

 

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