Preguntas Frecuentes



¿Como hago mi pedido o selecciono la moto? (Tutoriales)

¡La manera de hacer el pedido es muy fácil!

Tienes muchas formas pero las dos opciones más habituales son;

  • Seleccionando la moto primero y luego el artículo (mira el video de cómo seleccionar).
  • Si ya sabes lo que necesitas escoge tus artículos directamente (recuerda que dentro de cada artículo hay la pestaña de “Válido para” con esta lista podrás verificar si tu moto está dentro de los modelos recomendados).

 

 ¿Sabes lo que necesitas? Mira este vídeo para hacer el pedido (si no lo puedes visualizar entra aquí)

 

¿Como escojo la moto? (si no lo puedes visualizar entra aquí)

 

 

Tiene gastos extra el pedido?

Para los clientes de la Unión Europea: 

Todos los gastos están indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido: incluye los gastos de envío (o el aviso que se calcularán y cobrarán posteriormente) así como otros cargos; excepto las zonas que tienen algunos gastos adicionales, como por ejemplo: Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, etc. (Los gastos adicionales deben ser pagados a las autoridades locales).

 

Para los clientes fuera de la Unión Europea:

Los precios indicados en los gastos de envío NO INCLUYEN los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos (aranceles), que en deberán ser pagados por el destinatario al recibir el paquete.

Trabaja en Motoscoot

En este apartado iremos publicando las ofertas de trabajo que tengamos disponibles: 

Departamento logístico en Girona:


Seleccionamos a una persona joven, dinámica, con nivel de informática medio.
Contrato indefinido, 40h semanales incorporación inmediata

Envíanos tu CV a merche@motoscoot.net

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Departamento de ventas y atención al cliente en Girona:


Seleccionamos técnicos especializados en mecánica de motos (pequeña y media cilindrada), con nivel de informática medio – alto. Para asesoramiento técnico en chat y teléfono.

Envíanos tu CV a merche@motoscoot.net

¿Cómo puedo crear una nueva cuenta de cliente?

Para crear una nueva cuenta, accede mediante a este enlace: CREAR CUENTA AQUÍ

Aquí deberás introducir tu email y una contraseña, por favor, asegurate de no duplicar las cuentas, gracias.

Una vez creada tu cuenta, asegurate de mantenerla actualizada, cuando cambies algún dato personal, teléfono, email, etc., recuerda que lo tienes que modificar en tu cuenta de motoscoot.

¿Cómo pago mi pedido?

Para hacer el pago de un pedido tienes las siguientes opciones:

-TRANSFERENCIA: este es el método de pago por adelantado, ya sea transfiriendo el importe del pedido desde tu entidad bancaria o bien haciendo el ingreso en ventanilla en una de nuestras entidades. Se recomienda esta forma de pago para no pagar comisiones de reembolso. Indica el "Nº de pedido" de la factura en el campo "concepto", y mándanos el comprobante de la transferencia por email a info@motoscoot.net.

Datos Bancarios:

1) Banco Sabadell Atlántico,

  • Titular: MS ProPerformance 2008 SL.
  • Datos Bancarios desde el Extranjero: Banco Sabadell Atlantico, Titular: MS ProPerformance 2008 SL, IBAN: ES7600810135300001103918, SWIFT: BSABESBBxxx

2) La Caixa,

  • Titular: MS ProPerformance 2008 SL.
  • Datos Bancarios desde el Extranjero: La Caixa, Titular: MS ProPerformance 2008 SL, IBAN: ES5521008201270200027559, SWIFT: CAIXESBBXXX

-TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO: con este modo de pago podrás utilizar tus tarjetas de crédito VISA y MasterCard de forma segura y en tiempo real. Serás redirigido a la página web del Banco Sabadell, donde bajo un entorno seguro, se te pedirán los datos para realizar el pago con las máximas medidas de seguridad. MS ProPerformance 2008 S.L. no recibe, gestiona ni guarda ningún dato referente a su tarjeta de crédito. Las tarjetas permitidas son VISA y MASTERCARD (a excepción de las emitidas en USA), que previamente hayan sido activadas para el COMERCIO ELECTRÓNICO. Si dispone de una tarjeta DINER, AMEX o otras, contacta con tu entidad para consultar si es compatible con el pago en sistemas SERMEPA

-CONTRA REEMBOLSO: con este método pagas el total del paquete al transportista cuando te lo entrega. Tiene sobrecoste dependiendo del total de la factura, a partir de 3€

 

¿Por qué no puedo entrar en mi cuenta?

- Fijate bien si tu email y contraseña están bien escritos (respetando mayúsculas y minúsculas). ¿Tienes la tecla de bloqueo de mayúsculas activada?

- ¿Estás registrado? Aunque ya hayas pedido por teléfono, hace falta que te registres en la web para realizar pedidos online.

- ¿No recuerdas tu contraseña? Utiliza el formulario de recuperación para recibir una nueva aquí: RECUPERAR CONTRASEÑA AQUÍ

¿Cómo puedo borrar mi cuenta cliente?

Si deseas eliminar tus datos de nuestro sistema, puedes hacernos llegar un email a info@motoscoot.net para comunicarnos tu decisión, y nuestros técnicos procederán a la eliminación. Ten en cuenta que no es un proceso inmediato, y puede tardar unas horas o días. 

¿Cuándo llegará mi pedido?

El plazo de entrega de los paquetes es de entre 1 y 2 días laborables (de lunes a viernes) para la península. En los envíos a Islas Canarias, debido a las aduanas por donde debe pasar el paquete, no podemos dar el mismo plazo de entrega.

Puedes consultar desde tu cuenta de cliente el estado de tu pedido, que consta de los siguientes pasos:

 -Pedido en proceso: Tu pedido se esta preparando y empaquetando en nuestras instalaciones.

 -Pedido enviado: Tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones dirección a su domicilio. Próximamente te llegará un email con el código de seguimiento y la empresa de transporte por el que se ha enviado.

 Si has pagado por tarjeta de crédito o si has elegido "contra reembolso“, tu paquete se enviará el mismo día, (en pedidos realizados antes de las 16:00 y si las piezas están disponibles en el almacén central). Si has elegido transferencia como forma de pago, necesitamos recibir el pago o un comprobante del pedido antes de enviarlo, puedes hacérnoslo llegar al correo info@motoscoot.net.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

¡En Motoscoot estamos acostumbrados a procesar tus pedidos rápido!

Al momento de recibir el pedido, se tramita al momento y se da la orden al almacén. Esto hace que el tiempo para hacer cambios sea muy corto.

Para solicitar la cancelación de un envío, usa ESTE FORMULARIO e indica claramente tu número de pedido así como el motivo de la cancelación.  Debes realizar esta operación antes de las 16:00, esto nos permite intentar realizar la cancelación antes de que salga el pedido.

¿Dónde se encuentra mi paquete?

Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones, automáticamente se te enviá un correo electrónico que incluye los datos para el seguimiento de tu paquete.

Página web para seguimiento de paquetes enviados por Nacex

http://www.nacex.es/irSeguimiento.do

Campos para rellenar en el Formulario de Seguimiento:

Referencia: N° de factura de tu pedido (se te ha mandado por correo electrónico)

Código agencia: 1711

Código cliente: 1112

NACEX suele tardar entre 24/48 horas para entregar tu paquete. Si tienes más preguntas mejor si echas un vistazo a www.nacex.es o también puedes ponerte directamente en contacto con NACEX: 900 100 100.

 

Página web para seguimiento de paquetes enviados por UPS

http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=es_ES&WT.svl=PNRO_L1

UPS suele tardar entre 24/48 horas para entregar tu pedido. Si tienes más preguntas mejor si echas un vistazowww.ups.eso también puedes ponerte directamente en contacto con UPS: 902 888 820 (pulsar 0 y 0).

¿Qué ocurre si vienen a entregar el paquete y no estoy en casa?

En estos casos, los transportistas intentan contactar con los datos que nos has facilitado (sms, email o llamada telefónica); para hacer una entrega programada en el horario que alguien pueda recoger el paquete.

Hay la opción también de pasar a recoger el paquete en la central de tu zona, de ser así es importante recoger el paquete en la máxima brevedad, ya que los transportes tienen un plazo de aproximadamente una semana y cuando vence, el paquete es devuelto a nuestro almacén provocando esto sobrecostes, que se añadiden a tu cuenta.

Los transportistas no tienen un horario fijo de entrega; dependiendo de la zona la pueden realizar por la mañana, mediodia o tarde. 

¿Cómo gestionar una garantía?

Si el producto que has pedido tiene algún defecto o deja de funcionar, debes ponerte en contacto a través de mail, postventa@motoscoot.net  o llamar al 972 41 38 80.

Toda la gestión durante el trámite se gestionara vía email ( postventa@motoscoot.net )

 

Durante los 24 primeros meses, desde la fecha de la compra (*) presentando la factura de compra, dispondrás la opción de gestionar una garantía. El servicio técnico de  Motoscoot hará la primera evaluación del articulo defectuoso, de tal manera poder saber en que punto se puede tramitar una garantía.

Las garantías se tramitan directamente con el fabricante, siendo ellos los que deciden si la aceptan o la deniegan, Nosotros somos un intermediario

  • Motoscoot no adelantara nunca un abono o cambio de artículo, si el fabricante no lo autoriza.

 Recalcar que el material de competición y electrónico tienen un límite de tiempo de garantía menor por norma general de 3 a 6 meses, dependiendo del fabricante. 

 

Gestión de garantía:

  • Cuando un artículo defectuoso detectamos claramente que es una garantía, Motoscoot recogerá el articulo al cliente para previamente hacer la evaluación y gestionarlo junto al fabricante
  • Disponemos la opcion de recogida, si fabrica acepta garantia Motoscoot se hara cargo del gasto que con lleve, si declinan la garantia el cliente debera hacer frente a los 10,80€ Iva incl del gasto de envio( DIsponible solo en peninsula ) 
  • Con imágenes, videos, o con la pieza en las instalaciones de Msproperformance 2008 S.L. si es necesario, se determinará si el posible problema ha sido por un mal uso, mal montaje u otro factor, y de este modo si se recomienda o no el envío de el material al fabricante para su gestión.

  • Si se determina el envío del producto al fabricante, se mandará este al fabricante para que realice la gestión de garantía en sus instalaciones. El plazo de espera ( aproximado dependiendo del fabricante ) es de 1 a 3 semanas.

  • Si el fabricante acepta la garantía se le mandara todo lo necesario sin ningún coste para el cliente, a la misma dirección de entrega donde recepcionó el anterior pedido.

  • Si el fabricante deniega la garantía, se devolverá al cliente el artículo asumiendo por su parte los costes de envíos generados, ( Fabrica - Motoscoot - Cliente ). Esto con lleva un gasto de 5.90€ x 3 envios a peninsula, en resto del mundo puede variar la tarifa segun peso y volumen del articulo, ademas se le puede generar un sobrecoste por la gestion de garantia.

¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?

En Motoscoot trabajamos para la satisfacción del cliente y por este motivo ponemos a tu disposición herramientas para el servicio post-venta.

Para devolver un producto, lo primero que debes realizar será la solicitud de devolución enviando un email a postventa@motoscoot.net o rellenando el siguiente formulario https://www.motoscoot.net/devoluciones/

 

- Debe imprimir el archivo adjunto ( PDF ), y meterlo dentro del embalaje, junto al pedido. 

Descargar aqui: https://www.motoscoot.net/blog/wp-content/uploads/2018/04/FORMULARIO-TRAMITACIÓN-DE-DEVOLUCIONES.pdf


Condiciones de la devolución

  • El producto y el envoltorio debe estar en perfecto estado y completo, en este caso nos lo debe enviar a portes pagados a

            Motoscoot
            c/Can Pau Birol nº3-5
            17005 Girona

  • Los gastos de envío serán a cargo del cliente, Motoscoot no los abonara a menos que sea una incidencia.
  • Motoscoot no abonara el porte generado en el pedido del cliente, sino se trata de una incidencia.
  • No se aceptaran devoluciones de artículos que no estén en condiciones para su posterior venta, ejemplos: marcas de uso, montaje, ralladuras o suciedad.

  • En el caso de que un artículo no lleve su embalaje original en perfecto estado, se cargara 5€ min por re-embalaje y etiquetado; en ningún caso superará los 10€.

  • Es importante que el paquete esté completamente bien protegido.. si no es el caso y el producto llega roto, Motoscoot no se hace responsable de los posibles daños. Se contactará con el cliente para evaluar el posible coste.

  • Dispone de 15 días para la devolución

  • Un articulo usado o no apto para su posterior venta se considera Garantía y se tramitará como tal.

  • Cualquier consulta sobre políticas de Devoluciones / Garantías https://www.motoscoot.net/faq/mfaq/


Atención!

Dispones de las siguientes opciones de devolución: 

  • Dinero a cuenta: Se generara una factura con dinero a cuenta del importe del artículo. Se enviara la factura por email y en el nuevo pedido deberán dejar una nota exponiendo que disponen dinero a cuenta con la factura fv/2018/... .Se le descontara del nuevo pedido ( Preferiblemente hacerlo a reembolso )
  • Cambio por otro artículo: 
  1. En la hoja a rellenar, debe poner las referencias que desea en el cambio
  2. Una vez llegue sus artículos y se hayan revisado, se generara una factura con el dinero a cuenta
  3. Se generara un nuevo presupuesto y se calculara la cantidad a pagar por el cliente ( Un cambio significa que debe pagar el envio de nuevo ). Puede pagar con tarjeta, paypal, transferencia bancaria o reembolso ( El reembolso tiene comisión de 3€ Iva incl. )
  4. Se mandara un email al cliente con las condiciones, notificando el importe a pagar y el plazo de entrega
  5. Una vez dado el OK, y mandado el nuevo pedido se dará por cerrada la devolución
  • Reembolso del dinero: Tal y como indica en la hoja, deberá exponer como realizo el pago.
  1. Tarjeta: Se le abonara en la misma tarjeta con la que realizo el pago  ( Tenga en cuenta que si pago en crédito se le devolverá en crédito )
  2. Paypal: Se le abonara en el mismo email que efectuó el pago
  3. Transferencia bancaria / Reembolso: Debe indicar en la casilla de la hoja de papel el nº de cuenta completo, desde el ES hasta el ultimo digito un total de 20 dígitos

¿Cómo puedo crear una nueva cuenta de cliente?

Para crear una nueva cuenta, accede mediante a este enlace: CREAR CUENTA AQUÍ

Aquí deberás introducir tu email y una contraseña, por favor, asegurate de no duplicar las cuentas, gracias.

Una vez creada tu cuenta, asegurate de mantenerla actualizada, cuando cambies algún dato personal, teléfono, email, etc., recuerda que lo tienes que modificar en tu cuenta de motoscoot.

¿Cómo pago mi pedido?

Para hacer el pago de un pedido tienes las siguientes opciones:

-TRANSFERENCIA: este es el método de pago por adelantado, ya sea transfiriendo el importe del pedido desde tu entidad bancaria o bien haciendo el ingreso en ventanilla en una de nuestras entidades. Se recomienda esta forma de pago para no pagar comisiones de reembolso. Indica el "Nº de pedido" de la factura en el campo "concepto", y mándanos el comprobante de la transferencia por email a info@motoscoot.net.

Datos Bancarios:

1) Banco Sabadell Atlántico,

  • Titular: MS ProPerformance 2008 SL.
  • Datos Bancarios desde el Extranjero: Banco Sabadell Atlantico, Titular: MS ProPerformance 2008 SL, IBAN: ES7600810135300001103918, SWIFT: BSABESBBxxx

2) La Caixa,

  • Titular: MS ProPerformance 2008 SL.
  • Datos Bancarios desde el Extranjero: La Caixa, Titular: MS ProPerformance 2008 SL, IBAN: ES5521008201270200027559, SWIFT: CAIXESBBXXX

-TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO: con este modo de pago podrás utilizar tus tarjetas de crédito VISA y MasterCard de forma segura y en tiempo real. Serás redirigido a la página web del Banco Sabadell, donde bajo un entorno seguro, se te pedirán los datos para realizar el pago con las máximas medidas de seguridad. MS ProPerformance 2008 S.L. no recibe, gestiona ni guarda ningún dato referente a su tarjeta de crédito. Las tarjetas permitidas son VISA y MASTERCARD (a excepción de las emitidas en USA), que previamente hayan sido activadas para el COMERCIO ELECTRÓNICO. Si dispone de una tarjeta DINER, AMEX o otras, contacta con tu entidad para consultar si es compatible con el pago en sistemas SERMEPA

-CONTRA REEMBOLSO: con este método pagas el total del paquete al transportista cuando te lo entrega. Tiene sobrecoste dependiendo del total de la factura, a partir de 3€

 

¿Por qué no puedo entrar en mi cuenta?

- Fijate bien si tu email y contraseña están bien escritos (respetando mayúsculas y minúsculas). ¿Tienes la tecla de bloqueo de mayúsculas activada?

- ¿Estás registrado? Aunque ya hayas pedido por teléfono, hace falta que te registres en la web para realizar pedidos online.

- ¿No recuerdas tu contraseña? Utiliza el formulario de recuperación para recibir una nueva aquí: RECUPERAR CONTRASEÑA AQUÍ

¿Cómo puedo borrar mi cuenta cliente?

Si deseas eliminar tus datos de nuestro sistema, puedes hacernos llegar un email a info@motoscoot.net para comunicarnos tu decisión, y nuestros técnicos procederán a la eliminación. Ten en cuenta que no es un proceso inmediato, y puede tardar unas horas o días. 

¿Cuándo llegará mi pedido?

El plazo de entrega de los paquetes es de entre 1 y 2 días laborables (de lunes a viernes) para la península. En los envíos a Islas Canarias, debido a las aduanas por donde debe pasar el paquete, no podemos dar el mismo plazo de entrega.

Puedes consultar desde tu cuenta de cliente el estado de tu pedido, que consta de los siguientes pasos:

 -Pedido en proceso: Tu pedido se esta preparando y empaquetando en nuestras instalaciones.

 -Pedido enviado: Tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones dirección a su domicilio. Próximamente te llegará un email con el código de seguimiento y la empresa de transporte por el que se ha enviado.

 Si has pagado por tarjeta de crédito o si has elegido "contra reembolso“, tu paquete se enviará el mismo día, (en pedidos realizados antes de las 16:00 y si las piezas están disponibles en el almacén central). Si has elegido transferencia como forma de pago, necesitamos recibir el pago o un comprobante del pedido antes de enviarlo, puedes hacérnoslo llegar al correo info@motoscoot.net.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

¡En Motoscoot estamos acostumbrados a procesar tus pedidos rápido!

Al momento de recibir el pedido, se tramita al momento y se da la orden al almacén. Esto hace que el tiempo para hacer cambios sea muy corto.

Para solicitar la cancelación de un envío, usa ESTE FORMULARIO e indica claramente tu número de pedido así como el motivo de la cancelación.  Debes realizar esta operación antes de las 16:00, esto nos permite intentar realizar la cancelación antes de que salga el pedido.

¿Dónde se encuentra mi paquete?

Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones, automáticamente se te enviá un correo electrónico que incluye los datos para el seguimiento de tu paquete.

Página web para seguimiento de paquetes enviados por Nacex

http://www.nacex.es/irSeguimiento.do

Campos para rellenar en el Formulario de Seguimiento:

Referencia: N° de factura de tu pedido (se te ha mandado por correo electrónico)

Código agencia: 1711

Código cliente: 1112

NACEX suele tardar entre 24/48 horas para entregar tu paquete. Si tienes más preguntas mejor si echas un vistazo a www.nacex.es o también puedes ponerte directamente en contacto con NACEX: 900 100 100.

 

Página web para seguimiento de paquetes enviados por UPS

http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=es_ES&WT.svl=PNRO_L1

UPS suele tardar entre 24/48 horas para entregar tu pedido. Si tienes más preguntas mejor si echas un vistazowww.ups.eso también puedes ponerte directamente en contacto con UPS: 902 888 820 (pulsar 0 y 0).

¿Qué ocurre si vienen a entregar el paquete y no estoy en casa?

En estos casos, los transportistas intentan contactar con los datos que nos has facilitado (sms, email o llamada telefónica); para hacer una entrega programada en el horario que alguien pueda recoger el paquete.

Hay la opción también de pasar a recoger el paquete en la central de tu zona, de ser así es importante recoger el paquete en la máxima brevedad, ya que los transportes tienen un plazo de aproximadamente una semana y cuando vence, el paquete es devuelto a nuestro almacén provocando esto sobrecostes, que se añadiden a tu cuenta.

Los transportistas no tienen un horario fijo de entrega; dependiendo de la zona la pueden realizar por la mañana, mediodia o tarde. 

¿Cómo gestionar una garantía?

Si el producto que has pedido tiene algún defecto o deja de funcionar, debes ponerte en contacto a través de mail, postventa@motoscoot.net  o llamar al 972 41 38 80.

Toda la gestión durante el trámite se gestionara vía email ( postventa@motoscoot.net )

 

Durante los 24 primeros meses, desde la fecha de la compra (*) presentando la factura de compra, dispondrás la opción de gestionar una garantía. El servicio técnico de  Motoscoot hará la primera evaluación del articulo defectuoso, de tal manera poder saber en que punto se puede tramitar una garantía.

Las garantías se tramitan directamente con el fabricante, siendo ellos los que deciden si la aceptan o la deniegan, Nosotros somos un intermediario

  • Motoscoot no adelantara nunca un abono o cambio de artículo, si el fabricante no lo autoriza.

 Recalcar que el material de competición y electrónico tienen un límite de tiempo de garantía menor por norma general de 3 a 6 meses, dependiendo del fabricante. 

 

Gestión de garantía:

  • Cuando un artículo defectuoso detectamos claramente que es una garantía, Motoscoot recogerá el articulo al cliente para previamente hacer la evaluación y gestionarlo junto al fabricante
  • Disponemos la opcion de recogida, si fabrica acepta garantia Motoscoot se hara cargo del gasto que con lleve, si declinan la garantia el cliente debera hacer frente a los 10,80€ Iva incl del gasto de envio( DIsponible solo en peninsula ) 
  • Con imágenes, videos, o con la pieza en las instalaciones de Msproperformance 2008 S.L. si es necesario, se determinará si el posible problema ha sido por un mal uso, mal montaje u otro factor, y de este modo si se recomienda o no el envío de el material al fabricante para su gestión.

  • Si se determina el envío del producto al fabricante, se mandará este al fabricante para que realice la gestión de garantía en sus instalaciones. El plazo de espera ( aproximado dependiendo del fabricante ) es de 1 a 3 semanas.

  • Si el fabricante acepta la garantía se le mandara todo lo necesario sin ningún coste para el cliente, a la misma dirección de entrega donde recepcionó el anterior pedido.

  • Si el fabricante deniega la garantía, se devolverá al cliente el artículo asumiendo por su parte los costes de envíos generados, ( Fabrica - Motoscoot - Cliente ). Esto con lleva un gasto de 5.90€ x 3 envios a peninsula, en resto del mundo puede variar la tarifa segun peso y volumen del articulo, ademas se le puede generar un sobrecoste por la gestion de garantia.

¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?

En Motoscoot trabajamos para la satisfacción del cliente y por este motivo ponemos a tu disposición herramientas para el servicio post-venta.

Para devolver un producto, lo primero que debes realizar será la solicitud de devolución enviando un email a postventa@motoscoot.net o rellenando el siguiente formulario https://www.motoscoot.net/devoluciones/

 

- Debe imprimir el archivo adjunto ( PDF ), y meterlo dentro del embalaje, junto al pedido. 

Descargar aqui: https://www.motoscoot.net/blog/wp-content/uploads/2018/04/FORMULARIO-TRAMITACIÓN-DE-DEVOLUCIONES.pdf


Condiciones de la devolución

  • El producto y el envoltorio debe estar en perfecto estado y completo, en este caso nos lo debe enviar a portes pagados a

            Motoscoot
            c/Can Pau Birol nº3-5
            17005 Girona

  • Los gastos de envío serán a cargo del cliente, Motoscoot no los abonara a menos que sea una incidencia.
  • Motoscoot no abonara el porte generado en el pedido del cliente, sino se trata de una incidencia.
  • No se aceptaran devoluciones de artículos que no estén en condiciones para su posterior venta, ejemplos: marcas de uso, montaje, ralladuras o suciedad.

  • En el caso de que un artículo no lleve su embalaje original en perfecto estado, se cargara 5€ min por re-embalaje y etiquetado; en ningún caso superará los 10€.

  • Es importante que el paquete esté completamente bien protegido.. si no es el caso y el producto llega roto, Motoscoot no se hace responsable de los posibles daños. Se contactará con el cliente para evaluar el posible coste.

  • Dispone de 15 días para la devolución

  • Un articulo usado o no apto para su posterior venta se considera Garantía y se tramitará como tal.

  • Cualquier consulta sobre políticas de Devoluciones / Garantías https://www.motoscoot.net/faq/mfaq/


Atención!

Dispones de las siguientes opciones de devolución: 

  • Dinero a cuenta: Se generara una factura con dinero a cuenta del importe del artículo. Se enviara la factura por email y en el nuevo pedido deberán dejar una nota exponiendo que disponen dinero a cuenta con la factura fv/2018/... .Se le descontara del nuevo pedido ( Preferiblemente hacerlo a reembolso )
  • Cambio por otro artículo: 
  1. En la hoja a rellenar, debe poner las referencias que desea en el cambio
  2. Una vez llegue sus artículos y se hayan revisado, se generara una factura con el dinero a cuenta
  3. Se generara un nuevo presupuesto y se calculara la cantidad a pagar por el cliente ( Un cambio significa que debe pagar el envio de nuevo ). Puede pagar con tarjeta, paypal, transferencia bancaria o reembolso ( El reembolso tiene comisión de 3€ Iva incl. )
  4. Se mandara un email al cliente con las condiciones, notificando el importe a pagar y el plazo de entrega
  5. Una vez dado el OK, y mandado el nuevo pedido se dará por cerrada la devolución
  • Reembolso del dinero: Tal y como indica en la hoja, deberá exponer como realizo el pago.
  1. Tarjeta: Se le abonara en la misma tarjeta con la que realizo el pago  ( Tenga en cuenta que si pago en crédito se le devolverá en crédito )
  2. Paypal: Se le abonara en el mismo email que efectuó el pago
  3. Transferencia bancaria / Reembolso: Debe indicar en la casilla de la hoja de papel el nº de cuenta completo, desde el ES hasta el ultimo digito un total de 20 dígitos

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